我要发飙了！！！NAS的售后真的太TM重要了！！！

be840 · 发表于 2012-4-20 01:43:56

来吧兄弟，一起玩一起讨论！

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本帖最后由 be840 于 2012-4-20 01:44 编辑

本人10年8月在淘宝一家还算知名的NAS销售商（名字保密）那里买了一台DS110J，今年1月初前后，发现USB接口损坏，群晖工程师要求我寄给销售商维修或者更换。1月7日顺风寄出，我开始寄出后的等待。

4月19日晚上，终于收到了修复的主机，但是发现主机SN码、MAC地址都不对，主机外壳划伤严重，我可是很爱惜设备的，估计是销售商给我发错东西了。这个问题暂且不提，能用就OK了。

接上之前正常使用的DS110J的硬盘，STATUS灯一直闪烁橘黄色，我以为在检查硬盘内容，就让它闪着，干我的事情去了。闪了1个多小时都是橘灯，最后对照说明书发现橘灯闪烁说的是硬盘空间有问题。于是迅速关机，拆除硬盘，接上外置硬盘埠，用读取linux的软件在电脑上读取硬盘资料，发现硬盘内所有资料正常。无奈只好找售后，售后说已经凌晨0点20了，第二天再说。我勒了个去！我弄了一晚上，实在不行了才麻烦你们商家，你居然说这种话。

不得已，给群晖些技术求援信。各位注意事件发展吧。

zhaox011 · 发表于 2012-4-20 10:11:56

.......关注中

kala赞助42℃ · 发表于 2012-4-20 15:36:38

传统经销商：
开个小档口，开个淘宝店，翘着二郎腿，坐在档口发傻等生意，吹水一流，技术无知，擅长承诺，买后消失，学人家玩价格战玩不过京东商城，学人家搞技术老了静不下那个心。

发烧友玩家：
一群热血年轻人，不懂吹水，不善于承诺，埋头学技术；开个论坛，聚集发烧友，一起玩一起讨论，善于分享，善于互助，不懂做生意，只懂找朋友。

kala赞助42℃ · 发表于 2012-4-20 15:39:47

本帖最后由 kala 于 2012-4-20 15:40 编辑

nas这东西是linux核心，玩起来真的还是需要很多的学习，现在淘宝乱七八糟的经销商一大堆，都打着厂家手把手教你使用，真是可笑啊，厂家会教你使用吗？除非厂家是傻逼，脑子进水，那炒货商搞的是什么？一个400电话？打过去你觉得人家会教你学下吗？大家都把400指向了所谓的厂家，可是你们去看看那是厂家吗？就一个技术，怎么帮你搞？技术也是人也会吐血的时候。

leko · 发表于 2012-4-20 15:45:21

本帖最后由 leko 于 2012-4-20 15:49 编辑

NAS 400技术支持电话？！
400电话，满大街都是，谁还信这个啊

be840 · 发表于 2012-4-20 15:45:24

其实说实话，我买的这家淘宝店还是比较大的公司，客观的讲楼上两位的形容有点过了，那种商家我才不敢招惹呢。只是这家公司比较不负责任。

be840 · 发表于 2012-4-20 15:46:01

本帖最后由 be840 于 2012-4-20 17:22 编辑

群晖工程师回复了：

您好：

感謝您的來信，如果您確定硬碟是正常的，請問您使用Synology Assistant搜尋到DS所顯示的系統狀態為何？

如果Synology Assistant所顯示的狀態為「系統設定損毀」，很有可能是DSM的某些系統檔案損毀導致DSM無法正常啟動，請您使用Synology Assistant來重新安裝DSM即可恢復正常使用。

這個動作不會影響您儲存空間當中的資料，只要沒有出現格式化硬碟的警告您都可以放心進行安裝，在安裝的過程當中會格式化硬碟上的系統分割區是正常的。

關於維修的問題，我們的經銷商有可能會更換另一台DS給您，所以您在收到DS時發現機器的序號不一樣是正常的，請問是哪一家經銷商替您送修DS？

我們會再將這個問題，轉交給我們的業務人員請他們和您的經銷商聯絡轉達這個問題。

aiqing · 发表于 2012-4-20 15:59:00

楼主还是上旺旺截图吧，有图有真相，呵呵，不然错怪人家也不行

momoVIP · 发表于 2012-4-20 16:02:08

be840 发表于 2012-4-20 15:46

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其实说实话，我买的这家淘宝店还是比较大的公司，客观的讲楼上两位的形容有点过了，那种商家我才不敢招惹呢 ...

做nas的还没有大公司，都是几个人的公司，不会超过8个人

momoVIP · 发表于 2012-4-20 16:05:52

对楼主的事情不做评论，但是nas这东西是存储数据的，很多方面都需要注意的，一不小心那么数据丢失了基本没恢复的可能，已经有案例的，而且nas本身也是linux核心很多玩法还是要大家一起玩，如果当作硬盘主板来卖那么伤不起的是自己。毕竟后续玩法很多，靠自己学习，花费的时间也不会少，就像现在安卓iphone智能手机一样玩的是软件，如果玩硬件那就无所谓了。

momoVIP · 发表于 2012-4-20 16:07:52

发现主机SN码、MAC地址都不对

这是换过另外的返修主板给你，外壳当然也不会是新的。

be840 · 发表于 2012-4-20 17:25:50

今天旺旺联系了一天售后，都没人理我，累勒个去，马上打电话，几桶电话都无人接听……无语了，还好等来了群晖的技术支援信，心情稍微好点

be840 · 发表于 2012-4-20 17:37:32

momo 发表于 2012-4-20 16:05

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对楼主的事情不做评论，但是nas这东西是存储数据的，很多方面都需要注意的，一不小心那么数据丢失了基本没 ...

不是有所谓数据恢复的公司吗？为什么不可能恢复啊？清MOMO详解。这个问题很重要啊

kala赞助42℃ · 发表于 2012-4-20 18:38:13

嗨楼主说的问题都是一个现象吧，毕竟现在做nas的很少专业的，都是卖路由器卖移动硬盘的传统经销商，这些人都习惯了倒货，真有问题其他他们也没办法解决，不是不想帮你解决，能力所限吧。

momoVIP · 发表于 2012-4-20 18:41:20

be840 发表于 2012-4-20 17:37

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不是有所谓数据恢复的公司吗？为什么不可能恢复啊？清MOMO详解。这个问题很重要啊 ...

nas算比较复杂，本身是linux系统，而且又要做阵列，而每个厂家直接为了竞争加密了硬盘，不然正常nas是linux核心硬盘是可以在windows下用软件来读取的，但是群晖的不行。之前有用户就是因为误操作，找了好多数据恢复中心，最终都无法恢复。嗨，所以nas很多方面需要注意的，不能随便搞的，毕竟自己的数据在这里，这可是命来的。

be840 · 发表于 2012-4-20 19:49:44

momo 发表于 2012-4-20 18:41

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nas算比较复杂，本身是linux系统，而且又要做阵列，而每个厂家直接为了竞争加密了硬盘，不然正常nas是lin ...

哈哈，我找了一个软件，可是用windows读取出来了哦，不然我怎么说经检测硬盘内的资料完好呢？哈哈，有空把检测过程发上来

子润 · 发表于 2012-4-20 21:39:40

期待楼上的读取windows。

栽培者 · 发表于 2012-4-20 22:33:19

期待楼主的下文。
PS:没做过raid的，可以用 ext2explore 来读取。

be840 · 发表于 2012-4-20 23:45:50

本帖最后由 be840 于 2012-4-20 23:47 编辑

栽培者发表于 2012-4-20 22:33

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期待楼主的下文。
PS:没做过raid的，可以用 ext2explore 来读取。

那多盘位的，做了RAID的，又怎么办呢？如何将几块硬盘中的资料读出？比方说主机损坏，我又急着要取出资料使用，这种情况怎么弄？

内心世界 · 发表于 2012-4-21 09:14:59

kala 发表于 2012-4-20 18:38

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嗨楼主说的问题都是一个现象吧，毕竟现在做nas的很少专业的，都是卖路由器卖移动硬盘的传统经销商，这些人 ...

你的说明我很认同.我也有同感.

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